Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour (Australie)

Cette politique s'applique en plus de vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (ACL).

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception (droit de rétractation).

Admissibilité à un retour (changement d'avis)

• L'article doit être neuf, non lavé et dans le même état que lors de sa réception.
• Il doit être exempt de cheveux, de poussière, d'odeurs, de taches ou de tout autre signe d'utilisation .
• Tous les emballages, étiquettes et notices d'origine doivent être inclus (non requis pour les retours pour défaut de fabrication).
• Veuillez fournir une preuve d'achat (par exemple, votre courriel de confirmation de commande).

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à info@thesofacovercrafter.com .

Nous vous indiquerons comment et où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Si votre commande n'est pas arrivée , veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et apporter une solution appropriée le cas échéant en vertu de l'ACL.

Frais de réapprovisionnement et d'hygiène (10 % en cas de changement d'avis)

Tout retour approuvé pour changement d'avis est soumis à des frais de restockage de 10 % , déduits du remboursement.

Comme nos produits sont des housses de canapé et du linge de maison, chaque article retourné doit faire l'objet d'un nettoyage, d'une désinfection, d'une inspection et d'un réemballage professionnels avant de pouvoir être remis en vente en toute sécurité. Ceci garantit que chaque produit est propre, hygiénique et exempt de bactéries, d'allergènes ou de contaminants . Même de petites traces de poils d'animaux, de poussière ou d'odeurs peuvent rendre un produit invendable. Les frais de retour nous permettent de maintenir ces normes d'hygiène et de sécurité strictes.

Ces frais ne s'appliquent pas aux retours pour lesquels vous avez droit à un recours en vertu de l'ACL (par exemple, produit défectueux, dangereux ou non conforme à la description).

Articles endommagés, défectueux ou incorrects (ACL)

Veuillez inspecter votre commande à la livraison . Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer par courriel dans les 48 heures suivant la date de livraison confirmée par le transporteur. info@thesofacovercrafter.com avec des photos claires du problème. Cela nous aide à résoudre les problèmes rapidement.

Remarque : vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (ACL) ne sont pas limités par cette demande de 48 heures. Vous pouvez toujours déposer une réclamation dans un délai raisonnable si le produit ne respecte pas les garanties légales.

Si votre article ne répond pas aux exigences de la garantie légale de consommation, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la loi australienne sur la consommation (réparation, remplacement ou remboursement). En cas de défaut majeur, vous pourrez opter pour un remboursement ou un remplacement.

Frais de retour et de livraison

• Retours pour changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.
• Retours pour articles défectueux/conformément à la loi ACL – petits articles/faciles à expédier : veuillez conserver votre reçu d’affranchissement ; si nous confirmons un problème au titre de la loi ACL, nous rembourserons les frais de retour raisonnables .
• Retours pour articles défectueux/ACL – articles volumineux/lourds : nous organiserons et prendrons en charge la collecte/le retour dans un délai raisonnable.

Articles non retournables (changement d'avis)

• Articles sur mesure ou personnalisés (sauf dans les cas prévus par la loi australienne sur la consommation)
• Articles en solde ou en liquidation (sauf dans les cas prévus par la loi australienne sur la consommation)
• cartes-cadeaux
• Articles présentant des signes d'utilisation, de lavage, de contamination ou d'odeur

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, l'option la plus rapide est de retourner l'article d'origine (sous réserve d'approbation) et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Délais de remboursement et de traitement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Si votre retour pour changement d'avis est approuvé, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial, déduction faite des frais de restockage de 10 % et des frais d'expédition applicables.

• Notre délai de traitement : généralement de 3 à 5 jours ouvrables après approbation.
• Votre banque/prestataire de paiement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds.
• Les remboursements au titre des recours prévus par l'ACL seront effectués dans un délai raisonnable après que nous nous soyons mis d'accord sur le recours et que nous ayons reçu les éléments de retour requis.

Besoin d'aide ?

Des questions concernant les retours, les échanges ou les recours prévus par la loi australienne sur la consommation (ACL) ? Contactez-nous à l’adresse suivante : info@thesofacovercrafter.com .