Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

En résumé

Nous offrons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Cette politique s'applique aux commandes livrées en France. Elle s'ajoute à vos droits légaux de consommateur, qui restent pleinement applicables (voir ci-dessous).

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

• Comment l'exercer : informez-nous de votre décision par une déclaration écrite non équivoque (e-mail à info@casamehome.fr), avant l'expiration du délai de 14 jours.
• Renvoi : vous renvoyez ensuite les articles sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à votre charge. Utilisez un service suivi et conservez votre preuve d'envoi.
• Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
• État des articles : vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des articles. Aucuns frais de dossier ne sont appliqués aux rétractations légales.

Formulaire de rétractation (modèle)

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (conforme à l'annexe de l'article R.221-1 du Code de la consommation) et nous l'adresser par e-mail, ou formuler toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté :

À l'attention de Casamé Home — KAAZAL TRADING LIMITED, Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong S.A.R. — e-mail : info@casamehome.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Numéro de commande :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Retour étendu Casamé (jusqu'à 30 jours)

Au-delà du délai légal de 14 jours, et jusqu'à 30 jours après la livraison, nous acceptons volontairement les retours pour changement d'avis, aux conditions suivantes :

• L'article doit être non utilisé, non lavé, dans l'état où vous l'avez reçu : propre, sans poils, poussière, odeurs ni taches.
• L'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires (par ex. embouts en mousse) doivent être inclus.
• Une preuve d'achat est requise (par ex. votre e-mail de confirmation de commande).
• Des frais de traitement de 2,99 € sont déduits du remboursement (ils ne s'appliquent jamais aux rétractations légales ni aux articles défectueux). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans ce cadre.

Comment démarrer un retour (autorisation)

Pour toute demande de retour, contactez-nous à info@casamehome.fr. N'envoyez aucun article sans autorisation préalable : une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte et les instructions. Les colis renvoyés sans autorisation ou à une mauvaise adresse ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

• Changement d'avis (rétractation ou retour étendu) : les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée.
• Méthode : utilisez un envoi suivi et conservez le numéro de suivi. Les articles restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins.
• Article défectueux ou non conforme : si le défaut est confirmé, les frais de retour raisonnables vous sont remboursés (conservez votre reçu d'affranchissement) ou nous organisons l'enlèvement pour les articles volumineux.

Échanges

Aucuns frais de traitement ne s'appliquent aux échanges. Après réception et validation de votre retour, nous vous adressons un avoir afin que vous puissiez commander l'article, la taille ou le coloris souhaité. Le plus rapide reste souvent de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.

Évaluation de l'état & remboursements partiels

Tous les retours sont inspectés. Si un article n'est pas dans un état neuf et revendable (signes d'utilisation, salissures, emballage intérieur manquant), nous pouvons refuser le retour ou proposer un remboursement partiel. Si vous préférez conserver un article légèrement endommagé, vous pouvez demander un remboursement partiel plutôt qu'un retour.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Inspectez votre commande dès la livraison et contactez-nous sous 7 jours si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, avec des photos (carton extérieur, étiquette d'expédition, emballage intérieur et article). Après vérification, nous organisons un remplacement ou un remboursement. Pour les colis « livrés » mais non reçus ou les incidents de transport, consultez notre Politique d'expédition.

Ce délai de signalement ne limite en rien vos droits légaux, notamment vos garanties ci-dessous.

Garanties légales

Indépendamment de toute politique commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance, en cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut son remboursement ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : en cas de vice caché, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Situations non éligibles au retour

• Articles renvoyés sans autorisation préalable ou à une mauvaise adresse.
• Articles incomplets (accessoires manquants) ou qui ne sont pas dans un état neuf, hors exercice du droit de rétractation légal et hors garanties légales.
• Articles présentant un risque d'hygiène ou de sécurité en raison d'une utilisation ou de salissures.
• Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure (sauf défaut couvert par les garanties légales).
• Cartes cadeaux.

Lots & offres groupées

Les articles vendus en lot doivent être retournés ensemble. Les retours partiels d'un lot ne sont pas acceptés, sauf accord écrit explicite de notre part sur un remboursement partiel.

Remboursements

• Nous vous informons par e-mail dès réception et inspection de votre retour.
• Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après validation, et au plus tard dans les délais légaux applicables.
• Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds.
• Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation sans remboursement, contactez-nous à info@casamehome.fr.

Colis refusé, non réclamé ou adresse erronée

Si une commande est refusée à la livraison, non réclamée après le délai de garde du transporteur, ou retournée pour adresse incomplète ou erronée, nous remboursons le prix des articles, déduction faite :

• des frais d'expédition aller réellement engagés (le cas échéant),
• des frais de retour facturés par le transporteur, et
• des frais de traitement de 2,99 €.

Si une promotion de livraison offerte s'appliquait, nous pouvons néanmoins déduire le coût d'expédition réellement supporté. Voir aussi les frais de réexpédition dans notre Politique d'expédition.

Contact

E-mail : info@casamehome.fr · Téléphone / WhatsApp : +44 7846 960358
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h — réponse généralement sous 24 à 48 h.

Casamé Home est opéré par KAAZAL TRADING LIMITED, Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong S.A.R.